11 Июля 2010

C прошлого года пользуюсь Интернет Билайн Дома (дыбильное название, честно говоря). До этого момента с большими проблемами не сталкивался, всё работало как надо (ну за исключением иногда разрывов связи из-за огромного дождя, града или бури, было такое раза два или три за весь год). Про эпопею с подключением писал у себя в ЖЖ, и больше после этого ничего не писал, ибо был доволен. В принципе, я и сейчас доволен, но вот после сегодняшнего случая у меня появилось стойкое ощущение, что из меня пытаются сделать дурачка.

Обслуживаюсь на одном из самых первых тарифных планов, которые уже недоступны для подключения. За 100 гривен я получаю 40 гигабайт интернета на скорости 100 мб/с. То есть, у меня ТП не безлимитный. Однако я выбрал его из-за скорости, и мне трафика вполне хватает (я не качаю много, ну, по крайней мере, всегда укладываюсь в этот лимит). Сейчас, как я уже сказал, этого ТП нет, и юзерам предлагаются другие, более выгодные и безлимитные (например, по 59-79 грн/мес за безлимит на максимальной скорости), и это не считая акций. Но я не перехожу, потому что эти ТП имеют звёздочки и условия, которые меня в общем не трогают, но всё равно неприятно знать, что после 200 гигабайт на скорости 100 мб/с у тебя скорость падает до 512 кб/c. Понятно, что я 200 Гб не выкачаю (некуда просто), но всё же.

Мой отчётный месяц наступает 15-16 числа каждого месяца. То есть, я подключился именно в эти дни, и месяц мне насчитывается именно с этих чисел. В прошлом месяце я пополнился 17 числа и начал свой новый месяц именно в этот день. Вчера вечером у меня внезапно пропал интернет — но не подключение, а просто тупо не открываются сайты, хотя подключение есть. А у меня как (я уже знаю из опыта): если заканчивается трафик — то в личном кабинете пишут, что состояние договора неактивное. Или закончился месяц, а я не платил — тоже стоит неактивный статус. А тут я смотрю — статус активный, всё нормально, но сайты не пингуются.

Звоню я в поддержку. Тут я не буду плакать насчёт того, что я долго ждал — на самом деле недолго, секунд 10 (и не из-за того, что сейчас вечер воскресенья, я крайне редко долго вишу на телефоне чтобы пробиться в коллцентр). Начал говорить с обычным оператором — девушка Ирина сказала, что у меня закончились предоплаченные мегабайты, и те плюсы (шесть гривен в плюче), что были на счету, были съедены. Я этому не поверил, и меня переключили на технического специалиста, которого я прождал на линии около трёх минут (ну, это не время, и ради решения вопроса я готов подождать). Следующая девушка, тоже Ирина, более компетентным тоном, не терпящим возражений, мне подробно рассказала, что я таки выбрал свой трафик, и меня отключило. На вопрос "почему же статус активный, и мне даёт соединиться с интернетом, а не пишет ошибку какую пишет обычно при случаях когда нету денег на счету или закончился предоплаченный трафик" она как-то так не ответила, настойчиво уверяя меня, что у меня трафика уже больше нет.

Ладно: подсоединил я свой телефон, с помощью мобильного интернета залез на вебмании и пополнил интернет. Да, сразу же заработал.

А вот теперь начинается самое интересное. Я прекрасно знаю, что я ну никак не смог бы выбрать в этом месяце столько трафика, да ещё так, чтобы меня заблокировало. Я зашёл в свой кабинет, и подсчитал, сколько я использовал за месяц. Когда я говорил по телефону с Иринами, то я на глаз вычислял, сколько я потратил, и там ну никак не было моих 40 Гб, которые мне предписаны предоплаченно ежемесячно. Вот разбивка, я перенёс её из кабинета в эксел, и посчитал:

Заметьте, я посчитал даже с 16 июнем, днём ещё за тот месяц (мало ли что), потому что я оплатил 17-го, а 16-го во второй половине дня я не коннектился. Что получается? Я использовал 32 гигабайта, а мне система посчитала (и подтвердили техспециалисты на линии), что я потратил все 40 и ещё даже немного больше, на 6 гривен пересидел помимо лимита. Это называется никак иначе, чем наебалово клиентов. Ладно бы, если какой-то ламер или непонятно кто. Но давайте примем во внимание несколько вещей: 1) я работал в этой компании и знаю всякие внутренние фишки и регламенты работы, и, честно говоря, никогда не сталкивался с тем, чтобы юзеров дурили — на телефонии или интернете; 2) я сижу не на самом нищебродском пакете и стабильно приношу компании 100 гривен в месяц на интернете только (а на мобильной связи тоже около 100 гривен — это при среднем ежемесячном счете с мобильного абонента в 3.8 доллара — 30 гривен — в первом квартале, то есть, согласно градации, я высокодоходный абонент); 3) ещё лично не сталкивался с подобными проблемами.

Что из этого следует? Во-первых, я достаточно лояльный абонент, и мне нравится мобильная связь и интернет-услуги от Beeline. Я пользовался, и буду пользоваться, меня всё в тарифах и качестве устраивает (даже за это меня можно просто расцеловать: я не из тех, кто начинает орать "фууу, уйду к другому оператору" и всё такое). Во-вторых, я допускаю, что могла быть какая-то ошибка в биллинге, но факты отсутствия у меня таких проблем ранее говорят за очень маленький шанс для этой версии. В-третьих, если ситуация повторится, то я, скорее всего, буду запрашивать официального разбора полётов — но пока тревожиться нечего. Однако есть вариант — стать невысокодоходным абонентом, перейдя на безлимитный тариф с почти в два раза меньшей абонплатой. Но я не хочу это делать, потому что, как я уже сказал и это звучит довольно странно, я пока согласен платить по 100 в месяц и пользоваться самый высокой скоростью.